Encantaria ExperiênciasRadar de Hospitalidade - Degustação

O Radar de Hospitalidade da Encantaria

O Radar de Hospitalidade é o instrumento de diagnóstico da Encantaria, estruturado em cinco pilares que, juntos, mostram a maturidade da cultura de experiência da sua empresa.

Neste Radar Degustação, você responderá ao Pilar 5: Experiência do Cliente

Ao final, você recebe:

uma leitura do cenário atual;
o que já está sendo endereçado;
pontos que podem ser desenvolvidos;
o que pode melhorar.

O diagnóstico é construído a partir das respostas que você fornecer durante o Radar Degustação.

1
Cultura da Hospitalidade
O quanto a experiência que a casa quer entregar é, de fato, parte da sua cultura.
2
Liderança e Gestão
O quanto a liderança sustenta na prática a experiência que espera da equipe.
3
Pessoas e Desenvolvimento
O quanto a equipe sabe, pode e consegue entregar a experiência esperada.
4
Processos e Operação
O quanto a operação sustenta a experiência sem depender de esforço individual.
5
Experiência do Cliente
O quanto a experiência do cliente é construída de propósito, e não por sorte.
Este pilar olha o serviço pelo lado de quem o vive. Verifica o quanto a casa conhece de fato seus clientes, se enxerga o caminho inteiro do cliente ou apenas atendimentos isolados, e se a experiência desejada foi traduzida em princípios e comportamentos, ou depende de o cliente encontrar “a pessoa certa”. Mostra como a casa escuta, registra e faz circular o que aprende sobre cada cliente, se consegue preservar o essencial adaptando ao momento, o que faz quando algo dá errado, e se transforma atendimento em relacionamento que continua.
aberto porque é o pilar deste Radar Degustação